Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2025

1. Charakter portalu

Portal Bravita jest serwisem o charakterze informacyjno-przeglądowym i nie prowadzi sprzedaży produktów. Portal nie realizuje transakcji handlowych, nie przyjmuje płatności ani nie wysyła produktów. W związku z tym niniejsza Polityka Zwrotów ma charakter wyłącznie informacyjny i dotyczy ogólnych zasad zwrotów suplementów diety zgodnie z obowiązującym prawem polskim.

2. Brak możliwości zwrotu przez portal

Ponieważ portal nie sprzedaje produktów, nie ma możliwości składania wniosków o zwrot towarów za pośrednictwem serwisu Bravita. Wszystkie kwestie związane ze zwrotami, reklamacjami lub wymianą produktów należy kierować bezpośrednio do sprzedawcy lub dystrybutora, u którego dokonano zakupu.

3. Informacje ogólne o zwrotach suplementów diety

3.1. Przepisy prawne

Zgodnie z polskimi przepisami prawa konsumenckiego, w szczególności ustawą o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Jednakże istnieją istotne wyjątki dotyczące suplementów diety.

3.2. Ograniczenia zwrotów suplementów diety

Zgodnie z art. 38 ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku:

  • Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia
  • Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Większość suplementów diety, ze względu na swoją specyfikę jako produkty przeznaczone do spożycia oraz wymagania sanitarne i higieniczne, nie podlega zwrotowi po otwarciu opakowania.

4. Kiedy zwrot może być możliwy

Zwrot suplementu diety może być możliwy w następujących sytuacjach:

  • Produkt nie został otwarty i znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
  • Nie upłynął 14-dniowy termin odstąpienia od umowy
  • Produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym lub niezgodnym z zamówieniem
  • Produkt posiada wady fabryczne lub jest wadliwy
  • Sprzedawca oferuje bardziej korzystne warunki zwrotu niż przewidziane prawem

5. Procedura zwrotu u sprzedawcy

W przypadku chęci zwrotu produktu zakupionego u dystrybutora lub w sklepie internetowym, należy:

  • Zapoznać się z polityką zwrotów danego sprzedawcy
  • Skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
  • Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (jeśli zwrot jest możliwy)
  • Odesłać produkt w nienaruszonym opakowaniu na adres wskazany przez sprzedawcę
  • Zachować dowód odesłania przesyłki

6. Koszty zwrotu

Zgodnie z przepisami prawa:

  • Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść
  • Sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
  • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania

7. Reklamacje

7.1. Wady produktu

Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uszkodzony, konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi lub gwarancji. Reklamację należy złożyć bezpośrednio u sprzedawcy.

7.2. Termin reklamacji

Wady fizyczne towaru należy zgłosić w ciągu jednego roku od dnia wydania rzeczy, przy czym jeśli wada ujawni się w ciągu jednego roku od wydania, przyjmuje się, że istniała ona w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.

8. Zwroty w przypadku produktów z zagranicy

W przypadku zakupu suplementów z zagranicy mogą obowiązywać inne przepisy dotyczące zwrotów, zgodne z prawem kraju sprzedawcy. Przed dokonaniem zakupu zaleca się zapoznanie z warunkami zwrotu obowiązującymi u danego sprzedawcy.

9. Zalecenia dla konsumentów

Przed zakupem suplementów diety zalecamy:

  • Dokładne zapoznanie się z opisem produktu i składem
  • Sprawdzenie polityki zwrotów sprzedawcy przed dokonaniem zakupu
  • Zachowanie dowodów zakupu i korespondencji ze sprzedawcą
  • Konsultację ze specjalistą w przypadku wątpliwości dotyczących składu produktu
  • Nieusuwanie zabezpieczeń i nieotwieranie opakowań jeśli rozważasz możliwość zwrotu

10. Odpowiedzialność portalu

Portal Bravita nie ponosi żadnej odpowiedzialności za:

  • Polityki zwrotów stosowane przez sprzedawców i dystrybutorów
  • Jakość, autentyczność lub stan produktów sprzedawanych przez podmioty trzecie
  • Proces realizacji zwrotów i reklamacji u sprzedawców
  • Zwrot środków pieniężnych za produkty zakupione u podmiotów trzecich
  • Spory między konsumentami a sprzedawcami

11. Rozstrzyganie sporów konsumenckich

W przypadku sporu ze sprzedawcą konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

  • Zwrócić się do stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej
  • Skorzystać z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów
  • Złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu przez Unijną Platformę ODR dostępną pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Polityki Zwrotów lub innych kwestii związanych z portalem prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Telefon: +48 12 592 83 47
Adres: Wielicka 73, 30-552 Kraków, Poland

Uwaga: Portal nie świadczy usług prawnych. Powyższe informacje mają charakter ogólny i edukacyjny. W sprawach szczegółowych zalecamy konsultację z prawnikiem specjalizującym się w prawie konsumenckim.